TV 2 fant KI-løsning på kommentarfelt: – Hjelper oss faktisk

I nærmere ti år har tv2.no stått uten kommentarfelt under egne artikler.

– Vi hadde ikke ressursene til å moderere kommentarfelt. Da valgte vi heller å fokusere på å moderere Facebook-kommentarfeltene, og kutta kommentarfeltet hos oss selv, forteller Derek André Bjølgerud, leder for redaksjonell utvikling og strategi i TV 2.

Nå har de gjeninnført kommentarfelt, som modereres av kunstig intelligens. Så langt har det kommet rundt 2.500 publiserte innlegg.

Bjølgerud sier TV 2 har sett et behov for et eget sted der brukerne kan stille spørsmål, gi tilbakemeldinger og kritisere journalistikken. Han peker på at slike samtaler ellers ofte skjer på sosiale medier, utenfor redaksjonens egne flater.

– Men vi var også obs på at vi ikke hadde lyst å åpne opp en søppelbøtte.

Vil ikke kvele debatten

Erfaringene så langt har vært gode.

– Vi gjorde en lang test hvor vi hadde mange folk som fulgte med på hva modereringen gjorde. Vi var redde for at den var for lite streng, og slapp gjennom for mye. Men vi var nesten like redde for at den skulle ikke godkjenne for mye også, forteller han.

Til nå har verktøyet godkjent ca. 95 prosent av alle kommentarene. De resterende fem prosentene gås gjennom manuelt.

Bjølgerud ønsker ikke å kvele debatten ved å overmoderere.

– Dette er en av de tingene hvor KI faktisk hjelper oss litt. De siste fem prosentene er mye lettere for oss å gå gjennom, sier han.

– Å oppleve at kommentarene ikke kommer på, selv om den er innafor, kan også være skadelig for tilliten.

TV 2 har også løsning der de ikke legger et generelt kommentarfelt i bunnen, men heller inni teksten.

– Kommentarfeltene hos oss fungerer godt fordi vi har litt mer kontroll på kontekst og inngang på kommentarfeltene, sier Bjølgerud, og fortsetter:

– Vi legger kommentarfeltet inn i der hvor teksten omhandler det kommentarfeltet handler om. I tillegg er det et inngangsspørsmål. Det er ikke bare et åpent kommentarfelt hvor det bare er å hamre løs.

KI-verktøyet godkjenner så ut fra relevans på artikkelens innhold, relevante personer og sakskomplekset.

Ser verdi

Hvor mange ressurser de har spart er vanskelig å anslå med tanke på at de ikke har hatt moderatorer og kommentarfelt på egne nettsider på lenge. Men at de sparer tid mener Bjølgerud er åpenbart, selv om de brukte tid på å få verktøyet opp og stå.

– Vi bruker mye mindre ressurser enn vi måtte hvis vi skulle gjort det for fem år siden, sier han.

Han ser en klar verdi av å ha kommentarfelt, og forteller at de også får en del tips.

– Jeg mener det har en prinsipiell side som er viktig. Det må oppleves som lavterskel å gi oss som medier tilbakemeldinger på det vi skriver og måten vi dekker saker på.

Å ha kommentarfeltet gir i tillegg mulighet for TV 2 å gå i dialog med leserne.

– Det er ikke gitt at vi sensurerer konspirasjonsteorier. Men da er det et sted hvor vi kan svare dem ut og vise dem fakta, vise dem hva er det vi har gjort og hvordan har vi jobbet. Det er mye vanskeligere hvis vi blir bare er et massemedium som bare kommuniserer ut, og ikke tar inn noe, sier han.

TV 2 tester videoreaksjoner fra seerne under VM