Gustaf Eriksson mener mediene har blitt flinkere til å ta betalt for digitale produkter, men har hatt for lite fokus på å vokse i volum.
Han tror flere potensielt kan få seg en liten smell ved å innse at man ikke kan fortsette å øke prisen inn i evigheten.
– Derfor tror jeg det er utrolig mye viktigere å vokse i volum, skape nye og dype kunderelasjoner, for å så kanskje jobbe med pris etterpå, sier han til Medier24.
– Jeg tror vi har fokusert altfor lite på volum de siste årene, sier han.
Ilddåpen
Før Schibsted var Eriksson konserndirektør for abonnement i Amedia – en av flere lederroller han var innom i konsernet.
Han beskriver en varm mottakelse da han begynte i Schibsted i august i fjor, men sier tiden også var veldig hektisk.
– Det er en morsom historie, egentlig, sier han.
Schibsted skulle ha ny abonnementsstrategi. Det ble skjøvet til september, med tanke på å få gode 6-8 uker til å sette strategien, forteller Eriksson.
Men på grunn av diverse rapportering ble det travlere enn som så.
– I praksis betød det at jeg måtte lage første utkast til strategien ni dager etter at jeg begynte. Det var bare å «hit the ground running». Jeg har aldri lest så mange slides på så kort tid, sier han, og fortsetter:
– Det ble veldig bra. Heldigvis var det sånn at mange av tankene man hadde gjort før jeg kom inn var i tråd med mine. Så fikk jeg noe tid til å sette mitt preg på det.
One size fits all
Ett av hovedtrekkene i strategien som han trekker fram er å bli bedre til å lage produkter som er tilpasset publikum.
Han mener bransjen lenge har jobbet med en «one size fits all»-modell som favoriserer superbrukere, mens andre havner utenfor.
– Jeg tror behovene er ulike for ulike brukere, og derfor bør vi ha ulike muligheter å kombinere våre produkter og forskjellige bundles til ulike brukere, sier han.
Han viser til at folk ofte blir abonnenter gjennom et innfall. Da må brukeropplevelsen være god og tilpasset fra start.
– Da skal valget være enkelt, og vi må presentere det på en enkel måte for brukeren, sier han.
I tillegg vil Schibsted jobbe med å bli bedre på hvordan brukeren blir møtt og hvilket tilbud som er riktig for de ulike brukerne.
Lojalitet trekker han også fram.
– Der er vi inne på et godt spor. Schibsteds merkevarer har høy grad av lojalitet, men vi har enda mer å gå på, sier han.
Bundles?
Eriksson er godt kjent med Amedias +Alt-bundle. Schibsted har også en bundle, som heter Full Tilgang. Han mener de to konsernenes samleprodukter skiller seg fra hverandre.
– Vi har allerede flere bundles i markedet, men tilnærmingen vår er litt annerledes. Schibsted har en unik portefølje av sterke og ulike merkevarer, og det gir oss mulighet til å sette sammen mer relevante og fleksible tilbud basert på ulike brukerbehov, sier han og føyer til:
– Der noen jobber med ett tydelig hovedprodukt, tror vi mer på å utnytte bredden i porteføljen vår til å skape kombinasjoner som treffer bedre for ulike segmenter. Vi vil selvsagt at så mange som mulig skal velge Full Tilgang, men vi vet at behovene - og betalingsviljen - er ulike.
– Kjempekult
Der medier tradisjonelt kaller sine betalende brukere for abonnenter, har danske Zetland og sine søsteraviser gått en annen vei med å kalle dem for medlemmer.
– Jeg synes det er kjempekult, sier Eriksson.
– Jeg forstår hvorfor de har brukt det ordet. Det er positivt ladet. Er du medlem i noe, så er du en aktiv del av noe, og ikke bare en kjøper av et produkt. Jeg tror det ligger noe klokt i det.
Zetland snakker også mye om å ha dialog med sine medlemmer.
– Man skal føle at man er en del av noe når man kjøper noe. Det kan i hvert fall være et mål. Det er lojalitetsbyggende når man føler man er en del av noe kontra en passiv bruker.
