Chatboten heiVG ble lansert i mai i fjor. Etter et par måneder på forsiden forsvant den.
Utviklingsredaktør Øyvind Brenne forteller at heiVG var en test med mål om å undersøke om chat-grensesnittet kunne være en fremtidig måte å servere innhold på.
– Vi har ingen umiddelbare planer om at det kommer tilbake på fronten. Vi fikk ikke høy nok bruk av det til at det var et brukerbehov, forteller han til Medier24.
For at noe nytt skal komme inn på fronten, må det prestere i nærheten av, eller bedre enn det som allerede ligger der, utdyper han.
– Vi kunne valgt å legge det på igjen om fem minutter, men det handler om at det ikke skaper nok verdi for brukerne slik som den er akkurat nå, sier han.
Mye læring
Selv om de ikke fikk høy nok bruk, mener Brenne at de har lært mye av prosjektet.
– Under panseret er dette læring vi kan ta med oss videre, sier han, og ramser opp:
– Vi har lært mer om hvordan man kan koble forskjellige kilder sammen for å servere informasjon. Vi har lært mer om hvordan et chat-grensesnitt kan brukes, og vi har lært noe om hvordan en opplevelse på front med chat-grensesnitt fungerer.
De opplevde også at brukerne i større grad ønsket å trykke på «pre-prompts» av spørsmål i vinduet enn å skrive spørsmål selv.
Brenne mener det var verdt testingen.
– Hvis ikke vi prøver å hele tiden utvikle oss og teste nye metoder og ta inn ny teknologi, så kommer vi oss jo ikke videre, sier han, og supplerer:
– Vi jakter læring og bruk av morgendagens teknologi. Det er stor sjanse for at chatgrensesnittet vil bli brukt under panser og ut mot brukerne i fremtidige VG-produkter, og da bygger vi på den gode læringen fra heiVG. Jeg tror eksempelvis kontekst på innhold hvor brukerne vil vite mer om et emne kan være interessant å utforske.
Ikke feil
I første fase av prosjektet var kildegrunnlaget chatboten brukte bredt, men etter hvert skrudde VG det til at den kun hentet informasjon fra redaksjonelt publisert innhold.
– På slutten av det var feilprosenten ekstremt lav. Det er mer brukerbehovet på chat-grensesnittet. Vi fikk ikke nok brukere til å interagere på den måten, sier Brenne.
– Foreløpig virker det som folk heller vil konsumere nyheter mer tradisjonelt enn å spørre seg frem til dem, fortsetter han.
Da heiVG først ble testet på et lite utvalg brukere i mars i fjor kunne den ikke svare på hvem som var ansvarlig redaktør i VG - det var fikset da chatbotten ble rullet ut til alle brukere. Tjenesten utløste også en debatt om redaktøransvaret ved bruk av KI.
Har du tips til denne eller andre saker? Kontakt oss på: tips@medier24.no
